Plazos de entrega y gastos de envío
Modo de envío
- Paquetería con la empresa GLS: Tu pedido te llegará entre 24/72 horas desde que deja nuestras instalaciones (72h en Baleares). Este servicio incluye notificación por email al destinatario.
Plazos de entrega
Como norma general, los paquetes se envían el mismo día laborable que se recibe el pedido. Pero nos comprometemos a que sea dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago (días laborables). Si haces tu pedido en fin de semana, festivo o un día en el que cerremos, el pedido saldrá de nuestras instalaciones el siguiente día laborable.
El tipo de envío que realizamos es de 24-72 horas desde que la compañía de reparto recoge el paquete. Una gran mayoría de los envíos llegan al día siguiente, pero no olvides que el servicio de entrega dispone de hasta 72 horas para hacértelo llegar.
Ten en cuenta que estamos hablando de días laborables, por lo que los pedidos que se hacen de jueves a domingo pueden llegar los lunes o días posteriores, según plazos. En pedidos hechos durante el fin de semana, el tiempo de manipulación puede ir de 24-48 h a contar desde el lunes a las 9 de la mañana. Es decir, si hay un gran volumen de pedidos realizados entre el viernes por la tarde y el domingo por la noche, existe el riesgo de que el lunes no salgan todos ellos del almacén. En ese caso, lo harán el martes.
En periodo de lanzamientos, promociones o campañas como Black Friday y Cibermondey, rebajas, navidad o cualquier situación fuera de nuestro control, los tiempos de entrega pueden ser superiores debido al alto volumen de envíos. Esto depende de la empresa de logística y MUJER LUNAR S.L no se hace responsable.
Notificaremos en tu correo electrónico cuando se expide tu pedido. Además te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un correo electrónico de parte de la empresa logística. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
Nos reservamos el derecho de modificar las condiciones de entrega en situaciones como festivos, vacaciones del equipo o campañas especiales avisaremos de ello de forma previa.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero contactará contigo por vía telefónica y acordará una nueva entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hola@lilit.es para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudarte en lo que sea necesario. Si no te localizan, dispondrás de un plazo de 15 días para recoger el paquete en la oficina que ellos te indiquen (la más cercana a tu domicilio). Pasado ese tiempo, el pedido se da por vendido y entregado, lo hayas recogido o no.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hola@lilit.es. Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega.
Los gastos de envío son 3.95 euros y gratuitos a partir de 59 euros, en la Península. Los gastos de envio son 8.5 euros a Islas Baleares. Los gastos de aduanas no están incluidos, si los hubiera.
A nosotras nos encanta recibir nuestras compras rápidamente por eso haremos todo lo posible para que recibas tu paquete cuanto antes.